العمل على التذاكر (فريقك)
- 1افتح الدعم من القائمة الجانبية. استخدم اللوحة لرؤية التذاكر حسب المرحلة، أو عرض القائمة.
- 2افتح تذكرة لقراءة المحادثة. حدّد أولويتها، أسندها لزميل (يصله تنبيه)، وحرّكها عبر المراحل.
- 3ردّ على العميل، أو أضف ملاحظة داخلية — الملاحظات الداخلية تبقى لفريقك فقط ولا يراها العميل.
- 4أنشئ تذكرة دعم بنفسك (مثلاً من مكالمة هاتفية) عبر تذكرة جديدة — تذكرة الدعم هي طريقة تتبّع أي طلب من العميل هنا، من أول رسالة حتى الحل.
في الدعم ← الإعدادات تحدّد ساعات اتفاقية الحل لكل أولوية (تظهر علامة "متأخرة" بعد الموعد)، وتُسند التذاكر الجديدة تلقائياً لزميل، وتحفظ ردوداً جاهزة يدرجها وكلاؤك بنقرة.
أعد توجيه بريد الدعم إلى الرابط الظاهر في الإعدادات لتتحول الرسائل إلى تذاكر تلقائياً. التذاكر المتأخرة تُصعَّد مرة يومياً ويُخطَر المديرون والمسؤول.
جرّبه على بيانات شركتك — مجانًا.
ابدأ مجانًا